Discussions

Halo tim engineering dan teman-teman komunitas,

Saya ingin melaporkan kendala teknis pada halaman checkout dan meminta pandangan tim teknis, karena ini menghambat konversi di titik paling akhir (submit pesanan).

Konteks singkat:

• Produk digital, checkout memakai halaman Scalev yang ditanam sebagai iframe di landing page sendiri.
• Trafik didominasi mobile dari iklan, sebagian kecil desktop.

Gejala utama:
Tombol "Selesaikan pesanan" tidak merespon saat diklik (dead click) dan tidak memberi umpan balik apa pun. Akibatnya calon pembeli menekan tombol yang sama berulang kali, mengira gagal, lalu meninggalkan halaman tanpa membayar. Banyak order berstatus dibuat tetapi tidak lanjut ke pembayaran.

Bukti dari rekaman sesi (analitik pihak ketiga):

1. Sesi A (mobile): pengguna sampai ke checkout, klik "Selesaikan pesanan", dead click, lalu menekan tombol yang sama 5 sampai 6 kali beruntun dalam hitungan detik, tidak tuntas, lalu keluar. Halaman pada sesi ini tercatat memuat sekitar 20 detik.
2. Sesi B (desktop, pagi hari, jam sepi): pengguna dengan niat beli tinggi (menelusuri produk dengan cepat dan terarah), sampai ke checkout, klik "Selesaikan pesanan", dead click dua kali berturut-turut, lalu keluar tanpa membeli.

Yang membuat ini penting: gejalanya muncul di mobile maupun desktop, dan di jam sibuk maupun jam sepi. Jadi kemungkinan ini bukan semata soal beban trafik atau kecepatan koneksi, melainkan perilaku tombol submit itu sendiri.

Pengukuran teknis tambahan yang sempat saya lakukan:

• Landing page tempat iframe ditanam merespon cepat (TTFB puluhan milidetik, load sekitar 1,8 detik), jadi perlambatan muncul di dalam iframe checkout, bukan di halaman induk.
• Beberapa panggilan event/backend checkout terlihat dilayani dari region server di luar Asia, dengan latency ratusan milidetik per panggilan untuk pengguna di Indonesia.

Pertanyaan untuk tim teknis:

1. Apa kemungkinan penyebab tombol "Selesaikan pesanan" tidak merespon di klik pertama, dan apakah ada cara agar tombol memberi state "Memproses..." serta menampilkan pesan error yang jelas bila ada field wajib yang belum terisi?
2. Apakah ada mode checkout yang lebih ringan atau konfigurasi yang direkomendasikan untuk trafik mobile dari iklan?
3. Apakah region pemrosesan checkout untuk pembeli Indonesia bisa dioptimalkan, atau ini memang di luar kendali pengguna?
4. Apakah ada langkah diagnosa mandiri yang bisa saya jalankan untuk mempersempit penyebabnya?

Saya siap memberikan detail teknis lebih lanjut (potongan waterfall jaringan, waktu load, dan ringkasan rekaman sesi) secara privat bila diperlukan, agar tidak membagikan data sensitif di forum publik.

Terima kasih banyak atas bantuan dan masukannya.